Kokemus syntyy arjessa – välineistä ihmisten kohtaamisiin
Suomalaista työkulttuuria määrittelevät suoritus- ja asiakeskeisyys. Työilmapiiriä kuvaa parhaiten kiire. Ideaalinen työkulttuuri olisi kannustava. Tämä käy ilmi ennen koronaa tehdystä tutkimuksesta. Miten asia- ja suorituskeskeisyys heijastuvat asiakaskokemukseen? Kyllä varmasti heijastuvat. Elämme keskellä murrosta. Organisaatiot...