Tagged: asiakaspalvelu

Toimisto 0

Sisäisen asiakaspalvelun vaikutus ulkoiseen asiakkaaseen

Mitä on sisäinen asiakaspalvelu? Kannattaako siihen kiinnittää yrityksissä huomiota? Voidaanko sillä vaikuttaa ulkoisen asiakkaan asiakastyytyväisyyteen? Mitä sisäinen asiakaspalvelu onkaan ja keitä ne sisäiset asiakkaat ovat? Tässä sisäisellä asiakaspalvelulla tullaan tarkoittamaan palvelua, jota tuotetaan organisaation...

0

Asiakaspalvelu ja ketteryys

Oliko palvelu rautakaupassa tai autoliikkeessä hyvää, huonoa, erinomaista vai luokatonta? Voiko ohjelmistokehityksen Agile-mallia soveltaa asiakaspalvelussa? Vuodesta 2011 olen toiminut Mystery Shopperina. Yleensä keikkoja on ollut pari kertaa vuodessa, sen verran, että saan muutaman kahvipaketin...

Asiakaspalvelu 0

Asiakaspalvelijan oivalluksia – miten helpottaa asiakkaan päivää?

Asiakkaat ottavat yhteyttä asiakaspalveluun vaihtelevissa tilanteissa ja sitä myöden erilaisin tuntein. Mutta millä fiiliksin asiakas jatkaa päivää asiakaspalvelutilanteen jälkeen? Joni Jaakkola kertoi hiljan LinkedInissä kuinka oli hypännyt norsunluutornistaan asiakaspalvelun ytimeen. Minulla ei ole norsunluutornia,...