Istuin kahvilassa insinööriystäväni kanssa. Hän oli työskennellyt samassa roolissa tyytyväisenä jo vuosia. Tässä olisi ensimmäinen asiakkaani Työn tuunaukseen. Varovaiset viivat ottivat muodon paperilla ja kynänpää hakeutui välillä hampaiden väliin miettimään. “Mitkä työtehtävät eniten inspiroivat...
Alan vaihtaminen on kuin nahan luomista uudelleen. Tapasin juuri vanhaa työporukkaani, josta moni (minä mukaan lukien) on tullut eri vaiheissa irtisanotuksi samasta työpaikasta. Keskustelussamme toistui ajatus siitä, että olimme olleet sydämestämme sitoutuneita työhön ja...
Viestintätyö on läpikotaisin kielellistä, ja kielellä on valtaa. Asiallisella kielenkäytöllä voidaan edistää osallisuuden kokemusta ja yhdenvertaisuutta – asiaton, kohderyhmälle sopimaton ja vaikea kielenkäyttö puolestaan aiheuttaa vähintäänkin harmaita hiuksia, pahimmillaan sulkee ulkopuolelle kokonaisia ihmisryhmiä. Asialliseen...
Tuntuuko että kaipaisit lisää työkaluja oman viestisi perille saamiseksi? Sitten uskon, että NVC voisi toimia viestintäsi rikastajana ja selkeyttäjänä. Luin NVC:stä ensimmäistä kertaa Business Insiderin artikkelista, jossa kerrottiin Microsoftin toimitusjohtajan Satya Nadellan ostaneen johtoryhmän...
Mitä on sisäinen asiakaspalvelu? Kannattaako siihen kiinnittää yrityksissä huomiota? Voidaanko sillä vaikuttaa ulkoisen asiakkaan asiakastyytyväisyyteen? Mitä sisäinen asiakaspalvelu onkaan ja keitä ne sisäiset asiakkaat ovat? Tässä sisäisellä asiakaspalvelulla tullaan tarkoittamaan palvelua, jota tuotetaan organisaation...
More
