Asiakaspalveluanalyytikko ja palvelupolkupatikoija – Riina Michelsson

Sykähdyttävää asiakaskokemusta ei koskaan kyllästy katsomaan.

Sähköpostiosoite: riina.michelsson@hotmail.com
Puhelinnumero: 045 884 9684
LinkedIn

Mihin kaikkeen kokemustani voisi hyödyntää?Riina_kuva

Olen perehtynyt asiakaspalveluun ja sen kehittämiseen sekä nykyisessä työssäni että viimeisimpien opintojeni aikana. Lähiesimiestyöskentelystä ja kouluttamisesta minulla on kokemusta yli kymmenen vuoden ajalta. Olen valmentava esimies, joka johtaa esimerkillään. Lisäksi nykyisiin tehtäviini kuuluvat muun muassa resursointi, hallinnolliset tehtävät ja vastuu palvelulaadusta.

Top 3 osaamistani:

– Asiakaspalvelun laatu ja –valmentaminen
– Palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittäminen
– Asiakaspalvelun esimiestehtävät, joissa työtyytyväisyys on merkittävässä roolissa

Top 3 kiinnostukseni kohdetta:

– Asiakasymmärryksen kehittäminen
– Palveluiden kehittämiseen liittyvä tehtävät
– Asiakaspalvelun esimiestehtävät

Minkälaista työtä etsin?

Haluan asiakkaan äänitorveksi yritykseen, jossa asiakaskokemus ja palvelulaatu koetaan
tärkeäksi. Toivon työtehtävieni liittyvä muutosjohtamiseen, arvonluontiin, asiakasymmärryksen ja -kokemuksen kerryttämiseen, palvelumuotoiluun, palveluiden johtamiseen ja kehittämiseen tai asiakaspalveluvalmentamiseen.

Työhistoria:

Olen työskennellyt vuodesta 2004 lentoliikenteen parissa, joista yli kymmenen asiakaspalvelun esimiestehtävissä ja kouluttajana. Lentokenttävuosia ennen työskentelin Suomen ja Saksan välisellä autolautalla vastaanoton apulaispurserina. Myös ravintola-ala tuli aikoinaan tutuksi. Asiakaspalvelukokemusta on kertynytkin kahdenkymmenen vuoden ajalta.

 Millainen olen?

Olen tarkkailijaluonne ja sosiaalinen introvertti, joka viihtyy ihmisten kanssa, mutta ei pahastu yksintyöskentelystäkään. Hallitsen nopeasti muuttuvia tilanteita ja pystyn nopeaan päätöksentekoon. Tavoitteiden saavuttaminen ja joustavuus motivoivat vuodesta toiseen.

Mikä on koulutustaustani?

Kesäkuu 2017 Palvelu- ja projektiliiketoiminnan tradenomi YAMK

Joulukuu 2002 tradenomi

Liuta lentoliikenteen maapalveluiden kelpoisuuksia ja koulutuksia

Työnhakualueeni:

Etsin työtä ensisijaisesti Tampereelta tai seutukunnista, mutta pitempikään työmatka ei ole ongelma työaikajoustojen ansiosta. Muutama matkapäivä kuukaudessa on järjestettävissä.