Sykähdyttävää asiakaskokemusta ei koskaan kyllästy katsomaan.
Sähköpostiosoite: [email protected]
Puhelinnumero: 045 884 9684
LinkedIn
Mihin kaikkeen kokemustani voisi hyödyntää?
Olen perehtynyt asiakaspalveluun ja sen kehittämiseen sekä nykyisessä työssäni että viimeisimpien opintojeni aikana. Lähiesimiestyöskentelystä ja kouluttamisesta minulla on kokemusta yli kymmenen vuoden ajalta. Olen valmentava esimies, joka johtaa esimerkillään. Lisäksi nykyisiin tehtäviini kuuluvat muun muassa resursointi, hallinnolliset tehtävät ja vastuu palvelulaadusta.
Top 3 osaamistani:
– Asiakaspalvelun laatu ja –valmentaminen
– Palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittäminen
– Asiakaspalvelun esimiestehtävät, joissa työtyytyväisyys on merkittävässä roolissa
Top 3 kiinnostukseni kohdetta:
– Asiakasymmärryksen kehittäminen
– Palveluiden kehittämiseen liittyvä tehtävät
– Asiakaspalvelun esimiestehtävät
Minkälaista työtä etsin?
Haluan asiakkaan äänitorveksi yritykseen, jossa asiakaskokemus ja palvelulaatu koetaan
tärkeäksi. Toivon työtehtävieni liittyvä muutosjohtamiseen, arvonluontiin, asiakasymmärryksen ja -kokemuksen kerryttämiseen, palvelumuotoiluun, palveluiden johtamiseen ja kehittämiseen tai asiakaspalveluvalmentamiseen.
Työhistoria:
Olen työskennellyt vuodesta 2004 lentoliikenteen parissa, joista yli kymmenen asiakaspalvelun esimiestehtävissä ja kouluttajana. Lentokenttävuosia ennen työskentelin Suomen ja Saksan välisellä autolautalla vastaanoton apulaispurserina. Myös ravintola-ala tuli aikoinaan tutuksi. Asiakaspalvelukokemusta on kertynytkin kahdenkymmenen vuoden ajalta.
Millainen olen?
Olen tarkkailijaluonne ja sosiaalinen introvertti, joka viihtyy ihmisten kanssa, mutta ei pahastu yksintyöskentelystäkään. Hallitsen nopeasti muuttuvia tilanteita ja pystyn nopeaan päätöksentekoon. Tavoitteiden saavuttaminen ja joustavuus motivoivat vuodesta toiseen.
Mikä on koulutustaustani?
Kesäkuu 2017 Palvelu- ja projektiliiketoiminnan tradenomi YAMK
Joulukuu 2002 tradenomi
Liuta lentoliikenteen maapalveluiden kelpoisuuksia ja koulutuksia
Työnhakualueeni:
Etsin työtä ensisijaisesti Tampereelta tai seutukunnista, mutta pitempikään työmatka ei ole ongelma työaikajoustojen ansiosta. Muutama matkapäivä kuukaudessa on järjestettävissä.